האיסוף התבצע בעקבות תלונה של לקוח ולאחר קבלת תוצאות בדיקות מעבדה המעידות על הימצאות רכיבי חלב במוצר, המהווים אלרגן מסוג חלב שאינו מופיע ברשימת הרכיבים אלא בתיבת האלרגנים בסימון “עלול להכיל”. לטענת המבקש, פעולותיה של החברה נעשו בקול ענות חלושה, בחזקת מעט מדי ומאוחר מדי
