לטענת התובעת, וגה מוצרים טבעוניים, מנורה סירבה לפצות אותה בניגוד לחבותה מכוח הפוליסה, הכוללת הרחבה בנוגע למזון קפוא, למרות שהמשלוח הושמד בהוראת משרד הבריאות. מנורה טענה במכתב הדחייה, כי על התובעת להוכיח כי “נגרם למטען נזק פיזי של ממש” על מנת לחסות תחת הכיסוי הביטוחי