שתי בקשות לייצוגית נגד וולט בטענה להטעיה באופן בו מוצג המחיר הסופי של הקנייה בהזמנה

שתי בקשות לאישור תביעות ייצוגיות הוגשו כנגד חברת וולט אנטרפריזס ישראל המפעילה זירת שוק המאפשרת ביצוע עסקאות ושירותי משלוחים באופן מקוון באמצעות פלטפורמה דיגיטלית המוכרת והפולארית Wolt. דרך האפליקציה האמורה יכולים הצרכנים לרכוש באמצעות האתר של החברה או האפליקציה שבטלפון הנייד מגוון רחב של מוצרים ממגוון בתי עסק ולקבל את המשלוח באמצעות שירות המשלוחים שלה או לאסוף את המוצרים עצמאית מנקודת המכירה של בית העסק.

בבקשות שהוגשו לבתי המשפט המחוזיים מרכז-לוד וב”ש על ידי בר יפת תושבת אשקלון וולריה אסטחוב תושבת פ”ת, נאמר כי מדובר בהתנהלות פסולה של החברה, המציגה את מחיר ההזמנה במסך התשלום בפלטפורמה שהיא מפעילה באופן מניפולטיבי ומטעה, תוך הדגשתו והבלטתו במספר אופנים, כמחיר נמוך מהמחיר שמשלם הצרכן בפועל עבור ההזמנה.

ואולם בישורת האחרונה במסך התשלום, “רגע לפני” שהצרכן מאשר את התשלום בגין ההזמנה, מציגה החברה לצרכן את מחיר ההזמנה הסופי באופן פיקטיבי כמחיר נמוך יותר ממחיר ההזמנה שאותו גובה ממנו החברה בפועל.

את המצג המטעה משלבת החברה במסך סיכום ההזמנה בתחתית של שורת נתונים משמימים המוצגים באופן אחיד, כאשר את המחיר הפיקטיבי בוחרת החברה מטעמים ברורים ופסולים כאחד, להבליט בצבע אדום.

זאת ועוד, המחיר הפיקטיבי מופיע כמחיר “סך הכל אחרי ההנחה” בשורת הסיכום של ההזמנה בצמוד למחיר האמיתי אשר מחוק בקו חוצה, כלומר במקום האינטואיטיבי שבו הצרכן נוהג להתבונן כדי לקבל תשובה פשוטה לשאלה:” כמה זה עולה לי?”.

כן נטען בבקשות כי בתחכום רב יוצרת החברה מצג מטעה כלפי הצרכנים, באמצעות הצגתו בהבלטה של מחיר מטעה נמוך ממחיר ההזמנה שעתיד הצרכן לשלם בפועל.

לדברי המבקשות, בעוד שרשתות המזון מעדכנות את מחיר המבצע של המוצרים בקופה באופן אוטומטי כך שגם לקוח לא היה מודע לכך שהוא רוכש מוצר במחיר מבצע – המחיר שהלקוח ישלם בקופה יהיה מחיר המבצע, הרי שהחברה מטעה את לקוחותיה בצורה בוטה וחמורה תוך שהיא מחייבת אותם בסכומי כסף עודפים בניגוד לדין.

נטען כי כאשר מבקשים הלקוחות לבצע הזמנה באמצעות פלטפורמת החברה מאחת מרשתות המזון, הם מוסיפים לסל הקניות מוצרים שונים שבכוונתם לרכוש, אולם הם אינם מודעים לכך שחלק מהמוצרים שבחרו נמכרים במחיר מבצע באותה העת ובאותה הפלטפורמה, וזאת בלי שהחברה מעדכנת את מחיר המבצע בתום הרכישה.

כלומר, הדרך היחידה בה יכולים הלקוחות להיוודע לכך שקיימים מוצרים במבצע הוא אם יגיעו ללשונית “מבצעים” או “מבצעים חמים”, שם מציגה להם החברה מגוון מוצרים במחיר מבצע. אולם אם הלקוחות מוסיפים מוצרים לסל הקניות שלא דרך הלשונית “מבצעים” או “מבצעים חמים”, המחיר שהחברה מציגה להם הוא מחירו המלא של המוצר ואף מחייבת אותם במחיר המלא מבלי שהם מודעים לכך שמדובר במוצר הנמכר במחיר אחר באותה הפלטפורמה.

כלומר, הלכה למעשה מוכרת החברה את אותו המוצר במחיר שונה באותה הפלטפורמה, פעם אחת מוצג המוצר במחיר מבצע ופעם אחרת מוצג המוצר במחירו המלא. כל זאת מבלי שלקוחות מודעים לכך שלמעשה אותו המוצר נמכר במחירים שונים.

תגובת וולט לא התקבלה עד כה.