ייצוגית נגד רשת רמי לוי בטענה להפרת חוק הגנת הצרכן בכך שלא שילמה פיצוי בגין איחור באספקת הזמנות

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד רשת רמי לוי שיווק השקמה בטענה להפרת חוק הגנת הצרכן (“חוק הטכנאים”) בכך לא שילמה פיצוי הקבע בחוק בגין איחור באספקת הזמנות שביצעו לקוחותיה באונליין, באמצעות האתר שלה “רמי לוי באינטרנט” המתואר כ”סופרמרקט אונליין במשלוח מהיר עד הבית” או ששילמה פיצוי חלקי.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד על ידי ארבעה מלקוחות רמי לוי נאמר, כי בהתאם לחוק על בית עסק המספק טובין לתאם יום ושעה לצורך תיאום ההובלה של המוצר שנקנה מבית העסק, וכי ככל שיקבע זמן המתנה, הוא לא יעלה על שעתיים.

עוד נקבע בחוק הגנת הצרכן, כי אם נותן השירות או השליח מאחר בשעתיים מתום זמן ההמתנה, על בית העסק לפצות את הצרכן בסכום של 300 שקל. אם האיחור הנו בשלוש שעות ומעלה, יוכפל סכום הפיצוי ויעמוד על הסך של 600 שקל.

לטענת המבקשים, סלי הקניות שהוזמנו על ידם באונליין באתר האינטרנט לקניות מקוונות המופעל על ידי רמי לוי, לא התקבלו במועדים שנקבעו בעת ביצוע ההזמנות או לא התקבלו כלל, וכתוצאה מכך הם לא פוצו בהתאם לחוק.

בבקשה נטען, כי מדובר בהפרת חוק שיטתית וסדורה ובמספר אזורי מגורים שונים, ואין המדובר בהפרה כדרך מקרה אלא במנגנון מסודר הפועל בכוונה תחילה כך שהלקוחות לא יפוצו.

בהתאם למנגנון זה, לאחר דרישה לפיצוי על ידי לקוחות שנפגעו, מציעה להם רמי לוי פיצוי נמוך מזה הקבוע בחוק, ובחלק מהמקרים היא אף מחתימה אותם על כתב ויתור מלא על כל טענה ודרישה עתידית לפיצוי. זאת, תוך מתן תירוץ קלוש לפיו מקור האיחור הינו בתקלה לוגיסטית שלא היה ניתן לצפות אותה, ותוך שימוש חוזר, סדיר, וציני בהגנות המוקנות בחוק והשייכות למקרים חרגים בלבד ולא להתנהלות שבשגרה.