ייצוגית נגד וולט בטענה שחלק מהמשלוחים משלבים מספר הזמנות במסלול אחד, בלי לגלות זאת לצרכן

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד חברת וולט אנטרפרייזס ישראל מת”א מפעילת היישומון הפופולרי Wolt בטענה למדיניות צרכנית פסולה, במסגרתה מבוצעים משלוחים ללקוחותיה תוך שילוב של מספר הזמנות במסלול אחד מרובה נקודות ועצירות (“מסלול משולב”), מבלי לגלות לצרכן מראש כי הזמנתו תסופק במסגרת זו.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בת”א על ידי מרדכי סדון, נאמר כי וולט אנטרפרייזס ישראל מציגה לצרכנים מצג “זמן אספקה משוער”, המושפע מגורמים אובייקטיביים וחיצוניים, אך בד בד אינה מגלה כי רכיב יסודי מהערכות זמן אלו מושפע משילוב יעדי המשלוחים, נתון בסיסי ומהותי מאין כמוהו, אשר יש בו כדי להשליך באופן ישיר על עצם החלטת ההתקשרות עם הצרכן הסביר עימה.

לדברי המבקש, יש נתון אחד שבתחום המזון המהיר הוא בבחינת Game changer – שאינו ידוע לצרכן ומשפיע באופן ישיר על החוויה, טיבה, איכותה, והעומד בליבת בקשתו הנדונה לאישור תביעה יצוגית. המדובר בפרט אחד מהותי אשר חברת וולט אנטרפרייזס מודעת היטב כי קיימות לו השלכות אקוטיות על בחירת הצרכנים בהזמנת משלוח, והיא בוחרת להסתיר מהם ואשר הוא ביצוע חלק מהמשלוחים כמשלוחים משולבים.

בבקשה נטען כי וולט אנטרפריזס אינה מגלה לצרכן פרט מהותי זה המתחולל מאחורי הקלעים ובשליטת הטכנולוגיה הבלעדית שלה, לפיו ישנה אפשרות שהמשלוח יבוצע כחלק משרשרת משלוחים המשולבים עם מסעדות, הזמנות, ולקוחות אחרים, תוך שרכיב זמן הנסיעה שהוסכם בין הצדדים כולל ניוד של המזון מחוץ לנתיב הישיר והקצר שבין המסעדה לנקודת המסירה.

לדברי המבקש, וולט אנטרפרייזס מפעילה פרקטיקה פסולה שכל מטרתה לגרוף לכיסה רווחים נוספים באמצעות ביצוע “דיל” בפלטפורמה שבין הווולטר לבינה, ללא ידיעת הצרכן. זאת כאשר לאחר איסוף האוכל מהמסעדה היא מציעה לוולטר לבחור במסלול משלוח ישיר ללקח המכונה ביניהם “סינגל”, או לחלופין להעמיס לתיק הגב עוד ועוד משלוחים רבים במקביל, באופן המכונה ביניהם “באנדל”, ולפזרם בכתובות שונות ברחבי העיר.

למעשה, עם הקצאת המשלוח כמשלוח משולב, משנה החברה את אחד מהתנאים בסיסיים בהסכם בינה לבין הצרכן אשר התבסס מראשיתו ועד אחריתו על הנתון המרכזי של המרחק בינו לבין המסעדה, והיא גורמת באופן חד צדדי ומבלי לתת לצרכן אפשרות בחירה או שינוי, להגדלת המרחק בין המסעדה לבין הלקוח באופן שיש בו כדי להשפיע ישירות על טיב השירות הניתן על ידיה.

לדברי המבקש, אותו תהליך מסחרי המתרחש בין החברה לבין הוולטר בזמן שהאוכל נמצא בתיק הגב שלו, משפיע באופן ישיר על טיב המנה, הטעם, והאיכות, ולמעשה פוגע בחוויית הלקוח שלא לצורך ובוודאי שללא הסכמתו.

כמו כן עת החברה בוחרת במשלוחים המשולבים היא משלמת לוולטר תמורה נמוכה יותר, מתוקף כך שגם היא כמובן מבינה היטב שמדובר בשירות מופחת המזכה את הוולטר בתשלום מופחת, ולשם ההחשה אפשר להקביל זאת להזמנת מונית “ספיישל” מול מונית שירות.

ביהמ”ש מתבקש להורות לחברת וולט אנטרפרייזס ישראל לחדול מן הפרקטיקה המטעה והפסולה בה היא נוהגת ולתקן את התנהלותה, וכן לחייב אותה להשיב לחברי הקבוצה המיוצגת את מלוא התעשרותה שלא כדין על חשבונם.

תגובת וולט לא התקבלה עד כה.