ייצוגית הוגשה כנגד שופרסל בטענה לכשל מערכתי באתר הקניון המקוון שלה

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד שופרסל בטענה לכשל מערכתי באתר הקניון המקוון שלה: “שופרסל Online” שתוצאתו גביית תשלום העולה על המחיר המחייב המוצג לצרכן.

בבקשה שהוגשה על ידי עו”ד איתמר אבנרי נאמר כי  הכשל בא לידי ביטוי כאשר חלים על מוצר מסוים שני מבצעים שונים באותה עת – לרוב מבצע “קופון” המוגבל למימוש אחד לצד מבצע “רגיל” כגון “2 ב-X שקלים” – והצרכן בוחר לרכוש מספר מסוים של יחידות ממוצר זה (למשל 3 או 5 וכן הלאה).

לדברי המבקש, שופרסל מציגה לצרכן כי שני המבצעים (הקופון והמבצע הרגיל) חלים במקביל וניתן לראות זאת בבירור, הן בסל הקניות והן בחשבונית הרכישה. כלומר, הבעיה אינה באי הפעלת המבצעים אלא בכשל חישובי-אריתמטי המביא לחישוב שגוי של ההנחה הסופית, מעין “באג” במערכת המחשוב של שופרסל אונליין.

המבקש מציין כי עדות ברורה לאופי הכשל ולכך שמדובר בבעיה קונקרטית במערכת המחשוב בלבד, ניתן למצוא בעובדה שבמקרה של רכישת אותם מוצרים ממש, תחת אותם מבצעים בדיוק, בסניפיה הפיזיים של שופרסל, החישוב מתבצע כהלכה והצרכן אינו מחויב ביתר.

בבקשה שהוגשה לביהמ”ש המחוזי מרכז-לוד נאמר כי בדיקה של היקף הכשל העלתה כי בכל זמן נתון, עשרות מוצרים בשופרסל אונליין חשופים לכשל החישובי האמור וזאת במגון תרחישים שונים, הן במקרה של מבצע קופון לצד מבצע רגיל וזאת בין אם מדובר במוצר ספציפי או במגוון מוצרים מאותו סוג, כגון טעמים שונים של מוצר, והן במקרה של שני מבצעים “רגילים” שונים על אותו מוצר.

בבקשה מצוין כי אף שהמוצרים הספציפיים החשופים לכשל משתנים מעת לעת, עם תחלופת המבצעים, עצם השיטה הפגומה נותרת בעינה ולקוחות ממשיכים להיות מחויבים ביתר.

לטענת המבקש חומרת ההפרה מתעצמת לנוכח העובדה לפיה שופרסל מסווה את חיובי היתר. זאת על ידי כך שאף שהיא מציגה לצרכן בבירור כי שני המבצעים הופעלו, הן בסל הקניות הווירטואלי (במהלך הרכישה) והן בחשבונית הנשלחת לאחר הרכישה, היא אינה מציגה את המחיר הסופי שנגבה עבור כל מוצר, אלא רק את סכום ההנחה הכולל לכל מוצר, שחושבה כאמור באופן שגוי ולרעת הלקוח. הסתרה זו מונעת מן הצרכן להבחין בפער בין המחיר שהוצג לו לבין זה שנגבה ממנו בפועל.

בדרך זו , נאמר בבקשה, משלשלת שופרסל לכיסה סכומים משמעותיים שלא כדין ועל חשבון לקוחותיה, ולפיכך מוגשת בקשה זו שמטרתה להביא להשבת הכספים שנגבו שלא כדין לחברי הקבוצה המיוצגת ולהפסקת ההפרה לאלתר.

תגובת שופרסל לא התקבלה עד כה.