המבקש מציין כי הוא לא הכיר את מקום הייצור, דיר שרף, וסבר בתום לב כי מדובר במוצר שמקום ייצורו בישראל ונתון תחת פיקוח משרד הבריאות הישראלי. לדבריו, בירור קצר שערך העלה כי מדובר בכפר המצוי בשכם בתחומי הרשות הפלסטינית, ומכאן שהמוצר אינו מצוי תחת פיקוח משרד הבריאות
לטענת המבקש, החברה משווקת את המוצר “טחינה משומשום טהור 100%” עם כיתוב בולט המסמן שהמשקל נטו של המוצר הוא 1 ק”ג, אך בפועל המוצר נמכר במשקל נמוך יותר בכל פעם שהמבקש בדק את המוצר
