נטען כי רשתות השיווק לא התקינו והן אינן מפעילות מערכות עזר לשמיעה בעמדות השירות, ובכך הן מפרות את חובתן החקוקה להנגשת השירות בעמדות לאנשים עם מוגבלות בשמיעה. היעדרן של המערכות הללו, נאמר בבקשה, פוגעת בזכות החוקתית של אנשים עם מוגבלות בשמיעה לשוויון ונגישות בשירות
