ייצוגית נגד רשת רולדין בטענה שלא ציינה שמשלוח מוצרים הנרכשים ממנה באתר או באפליקציה כרוך בדמי משלוח

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד רשת הקונדיטוריות ובתי הקפה רולדין בטענה לפיה נמנעה באופן מוחלט מציון העובדה שמשלוח המוצרים הנרכשים באתר האינטרנט או באפליקציה שלה כרוך בתשלום דמי משלוח, ונמנעה מציון עלות דמי המשלוח.

לדברי המבקש רועי תמיר, לקוח הבוחר באפשרות לקבלת המוצרים במשלוח ולא באיסוף עצמי נדרש להזין את פרטיו ולבחור את מועד קבלת ההזמנה, ורק לאחר מכן הוא עובר לעמוד המאפשר לו להתחיל בביצוע הרכישה והוספת מוצרים לסל הקניות.

בבקשה נאמר כי רולדין אינה מיידעת את הלקוח בשום שלב כי ההזמנה כרוכה בתשלום דמי משלוח כלשהו, ובוודאי שהיא אינה מציינת בפניו את גובה דמי המשלוח שהיא עתידה לגבות ממנו בפועל.

למעשה רק בסיום תהליך ההזמנה, בעמוד האחרון לפני התשלום בו נדרש הלקוח להזין את פרטי התשלום, מוסיפה רולדין להזמנה לראשונה את סכום דמי המשלוח באופן מתוחכם מבלי שהיא טורחת ליידע את הלקוח, כל שכן לקבל את הסכמתו על תוספת זו ועל שינוי סכום ההזמנה, ממש כמו גנב בלילה.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נאמר כי  רולדין מנצלת את האופן המתוחכם בו בנויה מערכת ההזמנות שלה שבאתר האינטרנט ו\או באפליקציה שלה הכוללת מעבר של מסכים רבים בין סיום ההזמנה ובין העמוד בו נדרש הלקוח להזין את פרטי התשלום ובו מתווסף  לסכום ההזמנה סכום דמי המשלוח, ובכך היא מונעת ו\או למצער מקשה על הלקוח לגלות בזמן אמת את השינוי שהיא מבצעת במחיר העסקה הכולל.

המבקש מציין כי בעקבות פנייתו המקדימה אל רולדין טרם הגשת בקשתו לאישור תביעה ייצוגית תיקנה רולדין את דרכה או לפחות ניסתה לעשות כן, והחלה לציין את מחיר המשלוח כבר בעמוד הראשי בו מוסיף הלקוח מוצרים לעגלת הקניות.

ואולם עם זאת רולדין המשיכה בהפרת הוראות החוק כאשר מחיר דמי המשלוח לא התווסף בזמן אמת לסכום ההזמנה הכולל עת הלקוח מוסיף מוצרים לסל הקניות אלא רק מצוין בנפרד בתחתית המסך. לדברי המבקש רק בסוף תהליך הרכישה מוצג ללקוח המחיר הסופי לתשלום הכולל גם את המוצרים שהוסיף הלקוח לסל וכך גם את דמי המשלוח.

המבקש מציין כי חברות אחרות, לרבות כאלו העושות שימוש באותה מערכת ההזמנות כדוגמת רולדין, נוהגות לציין את המחיר הכולל כבר בשלב הוספת המוצרים לסל הקניות בהתאם לחוק ולהנחיות הממונה, אלא שרולדין מסרבת לתקן את דרכה ומעדיפה להמשיך ולהתחכם גם לאחר משלוח הפנייה המקדימה טרם הגשת הבקשה הנדונה לאישור תביעה ייצוגית.

בית המשפט מתבקש לחייב את רולדין להשיב לציבור הלקוחות את הכספים שגבתה מהן שלא כדין, וכן לפצות אותם בגין עוגמת הנפש ויתר הנזקים הלא ממוניים שנגרמו להם.

תגובת רולדין: “כתב התביעה התקבל ונגיב בערכאות המשפטיות”.