ייצוגית נגד חצי חינם בטענה לגביית דמי טיפול בלי לידע את הלקוח בזמן ברכישה מקוונת

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד רשת המרכולים חצי חינם בטענה להפרות חמורות, ברורות, ורוחביות את הוראות חוק הגנת הצרכן ושלל הוראות חוק נוספות, בכל הנוגע לגביית דמי טיפול והצגת מחיר כולל עבור המוצרים הנמכרים על ידה באתר האינטרנט ובאפליקציה שלה.

לטענת המבקש רועי תמיר תושב חולון, חצי חינם הפרה את הדין כאשר נמנעה באופן מוחלט במסגרת תהליך הזמנת המוצרים, מציון העובדה לפיה משלוח המוצרים הנרכשים באתר האינטרנט או באפליקציה שלה כרוך בתשלום דמי טיפול.

בנוסף עת היא נמנעה באופן מוחלט במסגרת תהליך הזמנת המוצרים מציון עלות דמי הטיפול, כאשר למעשה רק בסיום תהליך ההזמנה, בעמוד האחרון לפני התשלום, הוסיפה חצי חינם להזמנה את סכום דמי הטיפול באופן מתוחכם ומבלי שהיא טורחת ליידע את הלקוחות על תוספת זו, כל שכן לקבל לכך את הסכמתם החופשית ומדעת.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נאמר כי חצי חינם ניצלה את האופן המתוחכם בו בנויה מערכת ההזמנות שלה. המערכת כוללת מעבר של מסכים רבים בין תחילת ההזמנה ובין העמוד בו מסוכם סך ההזמנה, לפני העמוד בו נדרשים הלקוחות להזין את פרטי התשלום – ובו מתגלה להם לראשונה על קיומם של דמי הטיפול, עת הם לוחצים על סל הקניות, ועל היותם של דמי הטיפול הללו מופיעים בנפרד ממחיר סל הקניות המצטבר. בכך מנעה או למצער הקשתה חצי חינם על לקוחותיה לגלות את השינוי שהיא ביצעה במחיר העסקה הכולל בזמן אמת, כאשר הלכה למעשה דמי הטיפול אינם כלולים במחיר הסל המופיע לנגד עיניהם של הלקוחות. כל זאת, תוך הפרת הוראות הדין בכל הנוגע להצגת מחיר כולל.

בית המשפט מתבקש לחייב את חצי חינם להשיב לציבור הלקוחות את הכספים שנגבו מהם שלא כדין, וכן לפצות אותם בגין עוגמת הנפש ויתר הנזקים הלא ממוניים שנגרמו להם.

מהחברה נמסר: “טרם קיבלנו את כתב התביעה. עם קבלתו נבחן את הטענות ונגיב בהתאם בבית המשפט״.