ייצוגית נגד זכיינית מקדונלדס בטענה שנשללת מלקוחותיה חווית הסעדה תקינה, כתוצאה מהזנחה בניקיון סניפי הרשת

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד כנגד חברת אלוניאל מקיבוץ געש, זכיינית מקדונלדס העולמית בישראל, החברה הגדולה בתחום ההסעדה והקייטרינג, לה כ-233 מסעדות בכל רחבי הארץ. זאת, בטענה לפיה נשללת מלקוחותיה חווית הסעדה תקינה, הולמת, ומכבדת כתוצאה מהזנחה חמורה וממושכת בניקיון סניפי הרשת.

בבקשה נטען כי הלקוחות הסועדים באחד מסניפי מקדונלד’ס ברחבי הארץ, חווים באופן עקבי מציאות של לכלוך וזוהמה – השולחנות אינם מפונים ונשארים עמוסים בשיירי מזון, כתמי רטבים, עטיפות מלוכלכות ושומן דביק, הכיסאות מוכתמים ומזוהמים, הרצפה מלאה בשאריות מזון, פסולת רטובה וכתמים, כיורי שטיפת הידיים והשירותים נמצאים פעמים רבות במצב של הזנחה קשה – מים עומדים, לכלוך בכיריים, מחסור בסבון, אסלות מזוהמות, ריחות חריפים ואי ניקיון כללי.

עוד טוען המבקש לירן צביה תושב הוד השרון, כי אותם הלקוחות המגיעים לסניפי הרשת לא רק לשם אכילה פונקציונלית אלא גם לשם בילוי משפחתי, חווית פנאי או הפוגה מהשגרה, מוצאים עצמם נחשפים לתנאים תברואתיים ירודים, אווירה דחויה, וחוויה שכולה תחושת אכזבה, גועל ותסכול.

לדברי המבקש, אלוניאל נציגת מקדונלד’ס העולמית, מחויבת להבטיח את שלמות חווית השירות ולכל הפחות עליה להבטיח סביבת סעודה נקייה, בטוחה ומכבדת, ואולם הלכה למעשה נשללת מלקוחותיה חווית הסעדה תקינה, הולמת ומכבדת כתוצאה מההזנחה החמורה בניקיון הסניפים. בבקשה נטען כי מדובר בפגיעה בזכותם של הלקוחות לתמורה הוגנת לכספם, בזכותם להיגיינה ולכבוד, ופגיעה בציפייה הבסיסית שכל אדם ראוי לה כאשר הוא סועד במרחב הציבורי.

לא ניתן היה לקבל את תגובת החברה.