המבקש טוען כי שופרסל מפעילה פרקטיקה פסולה במסגרתה היא שולחת ללקוחותיה בשירות האונליין, שמגלים כי המוצר אותו הזמינו לא נמצא במלאי, מסרון לנייד ובו קישור למוצר חלופי. מרגע זה ואילך, מציין המבקש, הצרכן יכול להשיב תוך עשר דקות בלבד. בשלב הבא, מקבלת שופרסל באופן חד צדדי את ההחלטה הצרכנית עבורו
