בבקשה נאמר כי חוק הגנת הצרכן מחיל על עוסקים חובה שלא ניתן להתנות עליה להציג בפני הצרכן את המחיר הכולל של המוצר, דהיינו את המחיר הסופי הכולל את כל התשלומים הנלווים לאותו המוצר אשר לא ניתן לוותר עליהם במסגרת העסקה, וכי המחיר הכולל אינו כולל את דמי המשלוח או את דמי האיסוף העצמי
בבקשה נטען, כי הצגת מחיר המוצר רק בשורת “סה”כ” תוך הסתרת העלות של דמי המשלוח מעיני הצרכנים ואי הכללתם בחישוב הסופי של ההזמנה, מטעה אותם לחשוב כי הם אינם נדרשים לשלם עבור המשלוח, דבר שלעיתים מהווה רכיב קריטי בהחלטתם להתקשר ברכישת המוצר
