עניינה של התביעה בבקשה להסדר הוא בהטבה שהעניקה שופרסל ללקוחותיה החברים במועדון הלקוחות, שנצברו לזכותם 4,000 נקודות – 30 שקל לרכישה עתידית. שופרסל דחתה את טענת המבקש, בין היתר בטענה כי ההטבה איננה תו קנייה כי תו כזה צריך להירכש כנגד תמורה כספית, ובמקרה הנדון ניתנת ההטבה מתוקף החברות במועדון הלקוחות
לדברי המבקש, באמצעות ב”כ עו”ד משה גולדצויג, ג’פניקה החליטה לשנות באופן חד צדדי ולאלתר את תנאי מועדון לקוחותיה, וביטלה את הנקודות שצברו חברי המועדון, בלי שניתנה להם התראה ותקופה מספקת למימוש הנקודות כדין
לטענת התובעים, כאשר מדובר בלקוח החבר במועדון הלקוחות, הרוכש מאתר האינטרנט, ההחזר הכספי משולם ישירות לחשבונו והסכום מופחת אוטומטית מהעסקה הבאה. לעומת זאת, ללקוחות הרוכשים בסניפים שולחת שופרסל מעין “המחאה” לכתובת הלקוח, למרות שביכולתה לזכותו בעת קנייה בקופה. בכך, כך נטען, היא מקפחת חלק מחברי המועדון
