לטענת גיתם, שופרסל הפרה ברגל גסה את ההסכם ביניהן הקובע כי סיום ההתקשרות בין הצדדים כפוף למתן הודעה מוקדמת בכתב של ארבעה חודשים. עוד נטען, כי שופרסל נמנעת מלמסור לגיתם מסמכים ונתונים שיאפשרו לה לחשב את זכאותה, וכי שופרסל התכחשה לקיומו של הסכם בין הצדדים
לטענת המבקש, למרות שם המוצר ביסלי Dip it – אימרה ברורה לפיה המוצר הוא עם “דיפ” וכן צילום המטבל בחזית אריזתו, הרי שלאכזבת הצרכנים (קהל היעד) שהם בעיקר ילדים ובני נוער, אין כל מטבל מצורף לביסלי
