הלקוח ערך קניות יחד עם אשתו ונכדתו ברחבי הסניף, כשלפתע התמוטטה על ראשו התקרה מגובה של שישה מטר. לטענתו, חלקי מתכת רבים שנפלו עם התקרה פגעו בראשו, וגרמו לו לחבלות בכל גופו, בראשו ובצווארו. מכתב דרישה לפיצויים בטרם הגשת תביעה הוגש לאחרונה לגורמים שונים שעשויים להיות אחראים לקריסה