ייצוגית נגד שטראוס מים בטענה לתקלה בבר מים מסדרת תמי 4 EDGE

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד חברת שטראוס מים מאור יהודה לפיתוח, ייצור, ושיווק מערכות לטיהור ולסינון מים, מערכות חימום וקירור מים, ומספקת פתרונות מי שתיה לשימוש ביתי כגון, ברי מים תמי 4 על סוגיהם השונים.

במוקד בקשת האישור שהוגשה לביהמ”ש המחוזי מרכז-לוד עומדים שני ברי המים מסדרת תמי 4 TAMI4EDGE-EDGE ו-TAMI4EDGE שהחברה החלה לשווק במהלך שנת 2021 כברי מים חדישים ומתקדמים.

נטען בבקשה,  שהוגשה על ידי שרה לוי תושבת גבעתיים, כי בברי המים האמורים קיימת תקלה רוחבית וסדרתית, הבאה לידי ביטוי בטפטוף בלתי פוסק של מים מפיית המזיגה בעת שהמכשיר לא נמצא בשימוש.

הטפטוף הבלתי פוסק גורם בין היתר לכך שהמים יורדים וניתזים מקולט הטיפות אל סביבת המכשיר, ובכלל זה אל המשטח עליו מונח בר המים וכן אל הרצפה. לאחר שקולט הטיפות מתמלא, המים נוזלים ביתר שאת אל עבר סביבת המכשיר.

לדברי המבקשת, המדובר במטרד של ממש אשר מחייב את הצרכנים לבצע באופן יום יומי ושוטף מספר פעולות כגון, ריקון קולט המים ניקוי סביבת בר המים כתוצאה מהמים הנתזים וכיו”ב. זאת מעבר לנזק הממוני המצטבר הנגרם לצרכנים כתוצאה מהטפטוף המביא כמובן להגדלת חשבון המים החודשי.

בבקשה נאמר כי שטראוס מים היתה מודעת היטב במשך תקופה ארוכה הן לקיומה של התקלה והן לכך שאין ביכולתה לפתור את התקלה. זאת כבר מהטעם שהחברה קיבלה התראות ותלונות רבות על קיומה של התקלה מהלקוחות אשר רכשו את המכשיר, והטכנאים שלה שנשלחו לבתי הלקוחות נאלצו להודות כי אין ביכולתם לתקן את התקלה.

לדברי המבקשת, טכנאי החברה ציינו כי מקור התקלה הוא בברזים שהותקנו בבר המים תמי 4 EDGE, וכי החברה עובדת על פיתוח של ברזים חדשים, ומקווה כי התקנתם תפתור את התקלה. אלא שהפיתוח עליו עמלה החברה ואשר נועד לפתור את התקלה נמשך תקופה ארוכה, והסתיים רק לאחרונה. ואולם במשך כל אותו הזמן( כשנה לכל הפחות) המשיכה החברה לשווק כרגיל לצרכנים את בר המים תמי 4 EDGE, תוך שהיא מודעת היטב לקיומה של התקלה הרוחבית והסדרתית במכשיר, ולכך שבאותו שלב אין בידיה לפתור את התקלה, ומבלי לתת על כך גילוי נאות לצרכנים.

יתרה מכך גם לאחר סיום הפיתוח לא נקטה שטראוס מים בפעולה המתבקשת בנסיבות העניין – החלפה יזומה של הברזים הישנים המותקנים בברי המים האמורים שכבר שווקו לצרכנים בברזים החדשים.

למצער החברה אף לא פעלה ליידוע יזום ואפקטיבי של לקוחותיה על אודות התקלה והפתרון החדש שפותח, וכן על אודות זכאותם לפנות אליה ולהזמין את התקנת הברזים החדשים ללא עלות. זאת בניגוד מוחלט לאופן בו היא פעלה במקרים אחרים בעבר, לגבי תקלות בברי מים אחרים ששווקו על ידה.

בבקשה נאמר כי התוצאה היא שצרכנים רבים שרכשו את בר המים תמי 4 EDGE עודם סובלים מהתקלה, ואינם מודעים לכך שהחברה השלימה את פיתוח הברזים שהתקנתם חלף הברזים הישנים עשויה אולי לפתור את התקלה.

את תגובת החברה לא ניתן היה להשיג.