ייצוגית נגד רשת אושר-עד בטענה להטעיית לקוחות מתמשכת בשירות הקנייה באמצעות מסופון

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד חברת מרב-מזון כל מחיפה, אחת מחברות רשת המזון הקמעונאיות הגדולה בישראל אושר עד, בטענה להטעיה חמורה, מכוונת, ומתמשכת כלפי לקוחות הרשת, אשר תוצאותיה הן טעויות שיטתיות בחשבון העסקה הכוללת אשר מוטות לטובת הרשת.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי  בת”א על ידי עו”ד ישראל אנקונינה נאמר כי אושר עד מעמידה לרשות לקוחותיה את שירות הקנייה העצמי באמצעות מסופון, המסתיימת בשקילה של עגלת הקניות לפני התשלום.

לדברי המבקש, מערכת השקילה הזו הקרויה “אושר סמארט” לביצוע קנייה עצמית, שהושקה בשנת 2018, הוגדרה באופן המגן על כספי אושר עד בלבד תוך התעלמות מוחלטת מזכויות וכספי הצרכן, ומהווה כלי הטעיה מתוחכם.

לטענת המבקש, כאשר משקל העגלה עולה על סך משקלי המוצרים שנסרקו, כלומר הלקוח לא סרק מוצר שלקח – המערכת מזהה “חוסר” ומעכבת את הלקוח עד לרישום ותשלום המוצר הנוסף, דהיינו האינטרס הכלכלי של אושר עד מוגן באופן מוחלט.

כמו כן, כאשר משקל העגלה נמוך מסך משקלי המוצרים שנסרקו, כלומר הלקוח סרק בטעות מוצר פעמיים או שכח לבטל מוצר שסרק אך לא לקח בפועל – המערכת מתעלמת לחלוטין מהפער ומאפשרת ללקוח לשלם עבור אוויר והלקוח מחויב עבור מוצר שאינו נמצא בעגלה, ואושר עד שומרת לעצמה את ההפרש.

לטענת המבקש, מדובר בהטעיה מערכית א-סימטרית ופסולה באופן שבו תוכננה והופעלה מערכת ה”הקנייה העצמית” והשקילה הממוחשבת המותקנת בחנויותיה של אושר עד, מערכת בשם “אושר סמארט”.

לדברי המבקש מדובר בכשל מערכתי מובנה המהווה הטעיה קבועה וגורם באופן שיטתי ומכוון לחיוב יתר של ציבור הצרכנים, וכי אושר עד ניצלה את היתרונות הטכנולוגיים כדי לייצר “מנגנון רווח” סמוי מטעויות של לקוחותיה.

בבקשה נאמר כי אם המערכת האמורה אכן “יודעת” להתריע על חסר (טעות לטובת הלקוח) חובתה המוסרית והחוקית להתריע גם על עודף (טעות לרעת הלקוח), וחובתה של אושר עד לוודא טעויות של הלקוח באותה המידה בה היא נוהגת לטובתה.

בית המשפט מתבקש להורות לאושר עד לחדול לאלתר משיטת הטעיה זו, לחייבה בפיצוי כספי הולם לכלל הלקוחות שנפגעו, ולהבטיח כי מנגנון הביקורת של “משקל העגלה” יהפוך למנגנון הוגן המגן על שני הצדדים בצורה שווה.

תגובת החברה לא התקבלה עד כה.