ייצוגית נגד וולט בטענה להטעיית לקוחות וולט+

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית משפט השלום בת”א כנגד חברת וולט אנטרפריזס ישראל, המפעילה את היישומון הפופולרי Wolt, המשמש פלטפורמה מקוונת להזמנת מוצרי אוכל וצריכה מבתי עסק שונים. זאת, בטענה להפרה בוטה, סיסטמטית ומובנית של הוראות חוק הגנת הצרכן, תוך הטעיית הלקוחות והתעשרות על גבם וממונם.

בבקשה נאמר כי במסגרת היישומון האמור מציעה החברה לצרכן שתי אפשריות: איסוף עצמי מבית העסק או משלוח מבית העסק לבית המשתמש באמצעות שליחים. כך מציגה החברה שני מחירים שונים עבור שני מוצרים שונים: מחיר למשלוח שמוצג כבר במסך הראשון שרואה הלקוח ביישומון (מחיר משתנה התלוי במרחק בין בית העסק לבית הלקוח) ומחיר המוצרים גופם המוצגים לצרכן עם כניסתו לדף החנות או המסעדה אשר ממנה הוא מבקש להזמין.

בשלב זה ורק לאחר בחירת המוצרים והוספתם לסל הרכישה מופיע תשלום נוסף המכונה “דמי תפעול” – 5% מעלות הפריטים בהזמנה עד למקסימום של 5.90 שקלים. תשלום זה נוסף על עלות דמי המשלוח ומחיר המוצרים.

בבקשה מצויין כי דמי המשלוח ודמי התפעול נגבים מהלקוח רק כאשר הוא בוחר באפשרות של משלוח מבית העסק לבית המשתמש, והם אינם נגבים מהלקוח כאשר הוא בוחר באפשרות של איסוף עצמי. כלומר, עצם ההבחנה בין שני תשלומים אלו כאשר הם נגבים עבור רכיב זהה-משלוחים, היא מלאכותית, כאשר המטרה האמיתית העומדת מאחוריה, לטענת המבקש, היא הפרת החוק.

לטענת המבקש, עו”ד ליאור זיכל, החברה מטעה באופן בוטה וחריף את המנויים שלה בשירות החדש שהשיקה בראשית שנת 2025 “WOLT+” מנוי חודשי – הזמנת משלוחים באפליקציית וולט ללא דמי משלוח, שירות זה לדברי החברה מאפשר הזמנת משלוחים ללא דמי משלוח בכפוף לתשלום דמי מנוי חודשי קבועים (בעלות של 49 שקל). כך, בעודה היא מציגה להם מצג לפיו תשלום דמי המנוי יאפשר להם להזמין ללא תשלום של דמי משלוח, היא גובה מהם הלכה למעשה דמי משלוח וזאת בכסות אחרת, פיקטיבית – דמי תפעול.

בבקשה נאמר כי דמי תפעול אלה נגבים מכל מי שעושה שימוש בשירותי המשלוחים, כולל מנויי וולט פלוס, ואין אפשרות שלא לשלמם. לטענת המבקש, החברה גובה מהמנויים דמי תפעול שהם דמי משלוח בכל היבט וזווית, חרף התחייבויותיה המובהקות והחד משמעיות לפיהן מנוי וולט פלוס מספק למנויים את הזמנת המשלוחים ללא תשלום דמי משלוח.

תגובת החברה לא התקבלה עד כה.