ייצוגית נגד טיב טעם בטענה להטעיית לקוחות בערוצי האונליין בנושא “הטבת דמי משלוח”

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד רשת הקמעונאות טיב טעם בטענה להטעיית לקוחותיה הרוכשים את מוצריה בערוצי האונליין (אתר אינטרנט ואפליקציה). בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בת”א על ידי רונית שבולת תושבת העיר חברת מועדון הלקוחות של טיב טעם, נאמר כי טיב טעם מעודדת את הצרכנים לחזור ולרכוש את מוצריה באמצעות ערוצי האונליין ומעודדת את לקוחותיה להגדיל את “עגלת הקניות הווירטואלית” המופיעה בערוצי האונליין שלה, וזאת על ידי מצגים רבים על אודות “משלוח חינם בהזמנה מעל 750 שקל” ומצגים נוספים בנוסחים דומים (“הטבת דמי משלוח”). מצגים אלה מוצגים בפני הצרכנים לכל אורך תהליך השיווק והמכירה בערוצי האונליין – החל בשלב טרום הרכישה (שלב השיווק) דרך שלבי ביצוע ההזמנה בערוצי האונליין וכלה בשלב שלאחר ביצוע ההזמנה.
ואולם, נטען בבקשה כי בפועל מצגיה של טיב טעם בדבר הטבת דמי משלוח בהזמנה מעל 750 שקל הם מצגי שווא. טיב טעם, נאמר בבקשה, מחייבת את לקוחותיה בדמי משלוח בסך של 29.90 שקל למרות שלקוחות אלה ביצעו הזמנה בערוצי האונליין שלה בסכום הגבוה מ-750 שקל (לא כולל דמי משלוח) או בסכום אחר המזכה את הלקוח בהנחה בדמי משלוח (“הסכום המזכה”).
לדברי המבקשת, טיב טעם מחייבת את לקוחותיה בדמי משלוח כאמור במקרים בהם בשל מחסור במוצרים או בשל החלפת מוצרים או בשל הפחתה בכמות או במשקל המוצרים, התשלום בו מחויב הלקוח פחת מהסכום המזכה (לא כולל דמי משלוח).
בבקשה נאמר, כי טיב טעם אינה מיידעת את לקוחותיה לפני ביצוע ההזמנה כי ככל שסכום הקנייה של המוצרים שיסופקו בפועל יפחת מהסכום המזכה, וזאת בגין מחסור במוצרים או בשל החלפת מוצרים או בשל הפחתה בכמות או במשקל המוצרים, הם יחויבו בדמי משלוח בנוסף לסכום הקנייה.
בנוסף טיב טעם אינה מעדכנת את לקוחותיה בעת עדכון ההזמנה, לאחר שהיא מודיעה להם על מחסור במוצרים מסוימים, מהו סכום ההזמנה המעודכן, ובפרט כי הסכום לתשלום פחת מהסכום המזכה. כמו כן היא אינה מיידעת אותם כי נוכח העובדה לפיה פחת הסכום לתשלום מהסכום המזכה, בוטלה הטבת דמי המשלוח, וכי לסכום ההזמנה יתווספו דמי משלוח בסך של 29.90 שקל.
לטענת המבקשת טיב טעם מטעה באופן בוטה את לקוחותיה בשלב בדיקת היסטוריית ההזמנות בערוצי האונליין. לדבריה, טיב טעם נוקטת במניפולציה מספרית בכך שהיא גורמת ללקוח שהזמנתו עודכנה והמחיר בו חויב פחת מהסכום המזכה, להמשיך ולסבור כי אכן הוא לא חויב בדמי משלוח כפי שהוצג בפניו לכתחילה בעת אישור ההזמנה. בנוסף מציגה טיב טעם בפני לקוחותיה מידע חלקי, שאינו מאפשר להם להשוות בין ההזמנה שבוצעה על ידם בערוצי האונליין לבין ההזמנה שסופקה להם בפועל על כל רכיביה.
עוד נטען בבקשה, כי התנהלותה של טיב טעם בכך שהיא אינה מאפשרת צפייה בהיסטוריית הקבלות / חשבוניות בגין כל ההזמנות שבוצעו על ידי הלקוחות בערוצי האונליין, מקשה עליהם לדעת כי הם נפגעו על ידה בכך שאיבדו את זכאותם להטבת דמי משלוח ולהתחקות אחר הנסיבות שגרמו להם לנזק והיקפו ומונעת מהם גישה למידע מהותי הרלוונטי למערכת היחסים של עוסק-צרכן שבינה לבין לקוחותיה.

תגובת טיב טעם לא התקבלה עד כה.