ייצוגית נגד סודה סטרים בטענה להתנהלות פסולה כלפי לקוחות שביצעו עסקאות לרכישת מכלי הגזה

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד חברת סודה סטרים מכ”ס בטענה להתנהלות פסולה כלפי לקוחות שביצעו מולה עסקאות לרכישת מכלי הגזה (הנקראים על ידי סודה סטרים “צילינדרים”) לתקופה קצובה.

בבקשה שהוגשה לביהמ”ש המחוזי מרכז-לוד על ידי מיכל ויעקב מגמי משוהם, כרמלה בראל ממושב מזור ומלכה ישראלי מנס ציונה, נאמר כי סודה סטרים מציעה עסקאות לרכישת מכלי הגזה המכילים גז להכנת סודה לשתייה, הכוללת כמות ידועה מראש של מכלים לתקופה קצובה – למשל 48 מיכלים לארבע שנים. מעת לעת, כאשר הלקוח מסיים את מספר המכלים שבידו (3 או 4 מכלים כל פעם) הוא יכול להזמין מכלים חדשים.

אולם בפועל מנועים הלקוחות מניצול מלוא המכלים הנכללים בעסקה, שכן לקראת סיום העסקה, כאשר נותרו לרשותם מספר מכלים, סודה סטרים מונעת מהם לנצלם, אוסרת עליהם להזמין את יתרת המכלים שנותרו לרשותם, וכופה התקשרות בעסקה חדשה כתנאי ליהנות מהמכלים שעבורם שילמו.

לטענת המבקשים, לאורך שלבי ההתקשרות – החל מהמו”מ וכלה בסיום העסקה – מפרה סודה סטרים את זכויות לקוחותיה, ולמעשה עושה כל שביכולתה כדי לגרום לכך שלקוחותיה לא ינצלו את המכלים הנכללים בעסקה שלהם. זאת, לטענתם, כדי לסחור במכלים שנותרו כקלף מיקוח לצורך כריתת עסקה נוספת.

בבקשה נטען כי סירובה של סודה סטרים לאפשר ללקוח להזמין את יתרת המכלים בעת סיום העסקה, מהווה תנאי מקפח בחוזה אחיד, משאין טעם סביר היכול להצדיק את סירובה לאפשר הזמנת היתרה.

המבקשים מדגישים כי מדובר במכלים שהלקוחות שילמו עליהם ממיטב כספם והם מבקשים לקבל אותם במסגרת תוקף העסקה.

בבקשה נאמר, כי העסקאות נכרתות בשיחות טלפוניות עם סודה סטרים, בלי שנשלח ללקוח הסכם בכתב המאגד את תנאי העסקה. בנוסף מציגה סודה סטרים מצגים מטעים במסגרת שיחות המכירה עת היא אינה מבהירה כי לקראת סיום תוקף העסקה לא ניתן לממש את יתרת המכלים שהלקוח שילם בעבורם.

בבקשה מצוין כי גם תנאי השימוש אינם מבהירים כי לקראת סיום העסקה לא ניתן לממש את הזכות לקבלת המכלים שהלקוחות שילמו בעבורם, וכי מכלים אלה ייוותרו בידיה של סודה סטרים. כמו כן סודה סטרים אינה מיידעת את לקוחותיה לאורך חיי העסקה בדבר מועד תוקף העסקה, ומסרבת, בניגוד לדין וללא כל הסבר, להיענות לבקשת הלקוח לקבלת הקלטת שיחת המכירה במקרה של מחלוקת בנוגע לתנאים שהוצגו בפניו.

בית המשפט מתבקש להורות לסודה סטרים לתקן את דרכיה ובכלל זה להתיר ללקוחותיה להזמין את מכלי הסודה שנותרו להם ואשר היא מנעה מהם להזמינם, או לקבל את תמורתם, ובנוסף לפצותם בגין הנזקים הממוניים שנגרמו להם עקב התנהלותה.

תגובת החברה לא התקבלה עד כה.