הושגה פשרה בבקשה לייצוגית שהוגשה נגד רשת רמי לוי בטענה לחיוב גבוה מהמחיר הנקוב באתר

הושג הסדר פשרה בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה לבית משפט המחוזי מרכז-לוד בחודש אוגוסט 2021 כנגד רשת חנויות רמי לוי שיווק השקמה. הבקשה הוגשה על ידי שולמית ושוהם אבן תושבי עתלית, בשם כל לקוחות רמי לוי אשר רכשו מוצרים באתר האינטרנט ובאמצעות האפליקציה הייעודית, ולאחר סיום ההזמנה בוצע שינוי או עדכון או הוספה בהזמנה באמצעות נציג שירות לקוחות אצל רמי לוי, והמוצר ששונה או עודכן בהזמנה, חויב במחיר גבוה יותר ממחירו באתר באותו המועד.
בתגובה לבקשה טענה רמי לוי כי לקוחותיה המזמינים באמצעות האתר מסכימים להוראות התקנון הכולל הסכמה לקבלת המוצר החלופי במחיר הגבוה ממחיר המוצר המקורי שהזמינו, וכי בנוסף לכך, נתנו את הסכמתם לקבלת המוצר החלופי כאשר שוחחו עם נציג שירות הלקוחות או כאשר נתנו מראש את הסכמתם להחלפת המוצר במקרה של חוסר בהזמנה המקורית.
לנוכח המלצת בית המשפט קיימו הצדדים ניסיון הידברות ישיר בניסיון לצמצם או ליישב את הפלוגתה ביניהם. ואולם לאחר שניסיון זה לא צלח, הסכימו הצדדים לפנות להליך גישור בעקבותיו הגיעו להסכם הפשרה הנדון.
בהסכם האמור מצוין כי רמי לוי תיקנה את התנהלותה וכיום היא מחייבת את לקוחותיה במחיר הנקוב באתר האינטרנט או באפליקציה, גם בנוגע למוצרים אשר שונו או עודכנו או הוספו להזמנה במועד מאוחר יותר, בהתאם לצו העשה אשר התבקש במסגרת בקשת האישור.
רמי לוי התחייבה לרענן ולחדד את נהליה בקרב עובדיה הרלוונטיים ולוודא כי לקוחותיה ימשיכו להיות מחויבים בהתאם למחירים הנקובים באתר.
הצדדים, נאמר בהסכם, הפשרה סבורים כי בנסיבות התיק הנדון פיצוי כספי ישירות לחברי הקבוצה אינו מעשי בשל הצורך בירור פרטני שעלויותיו עולות על התועלת שבו, וממילא קיים קושי משמעותי לאתר את חברי הקבוצה ולבצע להם באופן פרטני השבה כספית.
על כן הגיעו הצדדים לידי הסכמה לפיה תעניק רמי לוי פיצוי כספי בשווי של 2.1 מיליון שקל לציבור לקוחותיה הרוכשים באתר האינטרנט או באפליקציה. תוך 30 יום מהמועד בו יאושר הסכם הפשרה באופן חלוט, תעניק רמי לוי לכל אחד מהלקוחות אשר יבצע רכישה באמצעות האתר שלה או האפליקציה, הנחה “עיוורת” בשיעור של 5-20% ברכישת כל אחד מ-2,500 מוצרים אשר פרטיהם ומספרם הקטלוגי מצורפים להסכם הפשרה.
המדובר במוצרים ממגוון קטגוריות וביניהן מוצרי בסיס, קטניות, תבלינים, מוצרי ניקיון, מוצרים לתינוקות, חטיפים, גלידות ועוד. ההנחה על המוצרים תינתן למשך 18 חודשים ודבר ההנחה לא יפורסם אלא היא תעודכן בסיום ההזמנה בשלב התשלום בלבד ויצוין כי היא ניתנת מכוח הליך זה.
אם בסיום תקופת מתן הפיצוי הוא לא יגיע לשווי של 2.1 מיליון שקל לפחות, תעביר רמי לוי את ההפרש אל הקרן לניהול תובענות ייצוגיות ולחלוקת כספים שהוקמה לפי סעיף 27 א’ לחוק תובענות ייצוגיות.
בהתאם להסכמות הצדדים נקבע כי הגמול המיוחד שיינתן למגישי הבקשה לאישור תביעה ייצוגית יעמוד על הסך של 154 אלף שקל, ובנוסף יעמוד שכר הטרחה לבאי כוחם ממשרד סולומונוב ושות’ על הסך של 308 אלף שקל.