ייצוגית נגד תן ביס, בטענה שחרף התחייבותה, התגלה כי בסוף כל שנה מאפסת החברה את הנקודות שצברו הלקוחות, בלי לעדכנם

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה כנגד חברת 10 ביס.קו.איל מת”א (תן ביס) העוסקת במתן שירותי סליקה למסעדות ובמתן שירותי הזמנת מזון ממסעדות ללקוחות פרטיים, והמעידה על עצמה כחברה הגדולה והמובילה בפתרונות הסעדה ובין לקוחותיה מעל ל-3,500 חברות. זאת בטענה לאיפוס הנקודות שצברו לקוחותיה הניתנות להמרה לשווה כסף במסגרת הטבה שהציעה להם.

בית המשפט המחוזי בת”א מתבקש להורות לחברה להשיב ללקוחותיה את הכסף שהוציאו ביתר בשל כך שהנקודות שוות הכסף שצברו נמחקו על ידה.

לדברי המבקש, עו”ד אהרון טופר מירושלים, תן ביס התחייבה ועודנה מתחייבת בפני קבוצת לקוחות גדולה ביותר של עובדי מדינה, המונה עשרות אלפי אנשים ואולי אף מאות אלפים, כי הזמנת אוכל דרכה תקנה להם נקודות שאותן יוכלו להמיר בכסף להזמנות נוספות.

בבקשה נאמר כי תן ביס מתחייבת במפורש בפני קבוצת לקוחות זו כי “ניתן לצבור את ההטבה ולממש מתי שמתחשק”, דהיינו ניתן לממש את הנקודות ללא הגבלת זמן.

ואולם, התחייבות לחוד ומציאות לחוד, וחרף התחייבותה המפורשת התגלה כי בתום כל שנה קלנדרית ביום ה-31 לחודש דצמבר, מדי שנה, מאפסת תן ביס את הנקודות שצברו הלקוחות הזכאים לכך, וזאת מבלי לעדכן את הלקוחות על כך.

לטענת המבקש את כוונתה לאפס את הנקודות מסתירה תן ביס, ובשום שלב היא אינה מתריעה בפני לקוחותיה על כך שהנקודות אותן צברו כנגד רכישותיהם הרבות, עומדות להתאפס. זאת בניגוד למדיניותה העקבית ביחס להטבות אחרות, הבאה לידי ביטוי בעדכון תדיר של לקוחותיה במספר אפיקי עדכון על כך שההטבות עומדות לפוג, ובעידודם לעשות בהן שימוש.

בנוסף נטען בבקשה, כי תן ביס אינה מעמידה לרשות הלקוחות אפשרות לבדוק את היסטוריית השימוש בנקודות, באופן אשר היה מאפשר להם לדעת – הגם אם בדיעבד – על פרקטיקה של איפוס הנקודות, ולכלכל את צעדיהם בשנה הבאה.

להערכת המבקש מדובר בנקודות השוות מיליוני שקלים שנגזלו מלקוחות תן ביס, בניגוד להבטחתה המפורשת של החברה, ללא התראה מוקדמת, וללא מתן אינדיקציה על כך בדיעבד – מה שיכול היה לצמצם את היקף הפגיעה בלקוחות לאורך השנים.

על כך מציין המבקש יש להוסיף כי איפוס הנקודות בתום כל שנה קלנדרית מהווה גם הפרה בוטה של הוראת דין קוגנטית הקובעת כי לנקודות יהיה תוקף מינימלי של חמש שנים, וכי מועד הנפקתן ופקיעתן יופיע עליהן באופן ברור ובולט.

תגובת תן ביס: “התביעה טרם התקבלה לידינו. אם וכאשר נקבלה, נגיב בבית המשפט”.