לדברי המבקש, הוא הוטעה לרכוש את המוצר – מאסטר שף חרדל לחיץ – וסבר כי מדובר במוצר חרדל, על אף שאין המדובר בחרדל כלל אלא במוצר נחות יותר המוצג ב”תחפושת” של חרדל, והוא עשוי משיעור דל ומועט ביותר של רכיב החרדל, הנמוך מהשיעור המינימלי החוקי על פי הדין
נטען כי במדפים שבסניפי הרשת מוצג המוצר כ”חרדל היינץ” כשהוא לצד מוצרי חרדל אמיתיים, כאשר בפועל אין המדובר בחרדל כלל אלא במוצר נחות יותר המוצג ב”תחפושת” של חרדל והעשוי משיעור דל ומועט ביותר של רכיב החרדל, הנמוך מהשיעור המינימלי החוקי על פי הדין
